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上海南郊宾馆
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拥有55年历史的索菲特如何重新定义法国奢侈品品牌?

  索菲特酒店于1964年在法国成立,通过对品牌的改造,索菲特成功地在奢侈品领域重新定位。

  最近,索菲特重新聚焦于它的四个核心激情:美食、艺术文化、设计和幸福。它推出了一个新的品牌活动,展示了索菲特在这些领域所做的一切——但它远远超出了广告和营销。SkiftX与雅高酒店集团奢华和高端品牌高级营销副总裁Rick
Harvey
Lam进行了交谈,从客人闻到的气味和音乐他们听到,他们使用的美容产品和他们睡的亚麻布等等,讲述索菲特如何将“法国的生活方式”融入客人体验的方方面面。

  SkiftX: 索菲特酒店的“法式生活”活动背后的策略是什么?雅高的目标是什么?

  Lam: 索菲特是一个有着54年历史的品牌。它非常有名,在欧洲主要市场以及澳大利亚、东南亚和巴西的富裕旅行者中显示出很高的认知度。然而,在过去我们的网络中存在一些不一致。此次活动的目的是巩固索菲特在奢侈品领域的地位,使索菲特从主要竞争对手中脱颖而出,并使索菲特的品牌及其属性保持一致。我们的目标是为这个品牌注入一种现代感,并利用我们的法国基因。我们相信,当你把奢华与法国文化联系起来的时候,它是非常可信的,我们想把这种法国时尚和生活乐趣的感觉带到客人旅行的每一个方面。

  SkiftX:
索菲特(Sofitel)是一个奢侈品牌,但在这场创意活动中,索菲特似乎正从较为保守的奢侈品牌转向更有趣、色彩更丰富的品牌。你能谈谈这个吗?

  Lam: 当许多人想到“法国奢侈品”时,他们想到的是那些经典的传统品牌,这些品牌在保持着自身闻名遐迩的工艺品质的同时,也在现代化以跟上时代的步伐。在此基础上作为我们的灵感,我们的活动庆祝人们现在对法国文化的热爱,无论是时尚、音乐、烹饪还是设计。当你的品牌已经存在超过50年的时候,你需要不断地思考如何跟上时代的步伐或者是真正地走在时代的前列。

  SkiftX:除了媒体计划,你打算如何启动这个活动?

  Lam: 今年2月,索菲特酒店在巴黎时装周期间举办了一场备受瞩目的La
Nuit派对,让我们第一次看到了现场的“法国方式”活动。这是一个令人惊叹的夜晚,是与时尚与美容杂志《CR Fashion
Book》合作开发的,有许多国际明星和该品牌最重要的合作伙伴出席。我们的首席营销官Steven Taylor主持了这次发布会,嘉宾包括Carine
Roitfeld、Naomi Campbell、Gigi Hadid、Karlie Kloss、Owen Wilson、Pixie
Geldof等。更广泛的活动现在正进入高潮。

  SkiftX: 这次活动吸引了一些大人物。我们还能看到其他哪些名人参与其中?

  Lam: 我们邀请了法国最具影响力的新流行偶像之一Clara
Luciani为该品牌代言。她创作的这首歌将成为索菲特品牌形象的重要组成部分。我们也很幸运地邀请到享誉世界的大厨Yannick Alleno来主持我们的“Les
Extraordinaires”系列,该系列将于今年晚些时候和之后在令人难以置信和意想不到的地点举行。

  SkiftX: 该活动将如何转化为真实的客人之旅?

  Lam:拥有一个强大的品牌活动和广告平台,向外界展示品牌形象,这很棒,但最终最重要的是,承诺不仅仅是兑现,而是在酒店和整个实际的客人体验中过度兑现。对于索菲特酒店,我们关注的是客人将看到、触摸到、听到、闻到、吃到什么,以及他们喜欢的服务。

  例如,从客人到达的那一刻起,我们的工作人员——我们称之为“Heartists”,以及品牌大使——就会穿着法国时装设计师Lea
Peckre设计的时尚高级定制制服迎接他们。由著名香水师 Lucien
Ferrero开发的玫瑰、百合和柑橘的香味混合在一起,飘散在索菲特公共区域,这里也有由法国艺术家和制作人DJ
Mosey策划的播放列表,展示了今天的法国音乐场景。

  我们开发了“品牌仪式”,类似于你会在奢侈品零售空间中发现的东西,并提供爱马仕、朗凡和欧舒丹品牌的陈列。当然,还有美食。除了提供由法国训练有素的厨师设计的菜单,我们还将举办特别的活动,客人可以参与策划的食物和葡萄酒的体验中来。我们也在强调我们的服务。我们正与我们所有的内部员工、同事和大使一起,创造性地思考如何将“法式风格”以一种有效且真正有意义的方式带入我们的酒店。

  我们的目标是通过关注小而重要的细节来创造一种有凝聚力的体验。我们想让客人知道他们住在索菲特酒店,当他们和我们一起住的时候,当谈到法国文化和风格时,我们想给他们最好的。

  SkiftX: 体验和活动构成了该活动的很大一部分。告诉我们更多关于这方面的信息。

  Lam: 我们希望索菲特酒店不仅是一个客人可以睡觉和吃饭的地方,也是一个他们可以享受法国艺术和文化的地方,在此拥有有一个惊人的时间。例如,在我们全球的每一家酒店,我们都会有庆祝音乐盛宴(Fete
De La Musique),这是每年6月21日在法国夏至举行的年度活动。我们还会举办一场比赛,围绕谁能设计出最具创意的Buche De
Noel(一种传统的法国节日蛋糕),重新诠释圣诞节。我们也有索菲特的La Nuit,这是我们在主要城市的旗舰酒店的标志性派对。它是与巴黎俱乐部Le
Silencio合作创建的,将巴黎的夜生活与当地文化相结合。晚会以三大支柱为基础:音乐、设计和调酒。单个酒店可以根据自身的组织和财务限制,在当地进行调整,然后由中央营销团队每年共同领导三到四次战略活动,其中包括与Yannick
Alleno合作的Les aires Extraordinaires。

  SkiftX: 品牌宣传活动的许多方面似乎都倾向于更年轻的受众。你是否有一个特定的消费群体,或者你希望达到的心态?

  Lam:说到消费群体,我们的客人范围很广。但我们知道,他们是经常旅行的人,世故而优雅,珍惜生活中美好的事物。我们确保我们的服务以满足我们的客人需求,与此同时,密切关注下一代的常客。这关乎如何找到正确的平衡和思维方式的态度和心态,以及特定的消费者细分。

  SkiftX: 品牌活动还包括一些与社交媒体意见领袖的活动。你是如何选择与哪些有影响力的人一起工作的?你希望他们在谈话中补充些什么?

  Lam: 意见领袖的力量增长得如此之快,我们想利用这一点。我们根据几个关键的标准选择了我们想要合作的有影响力的人。

  首先,我们想让他们对索菲特有所了解。当他们对这个品牌有了一定的了解后,事情就容易多了。其次,我们考察了他们的各种优势和核心追随者。我们想要确保在时尚、设计、建筑等领域有一个正确的平衡,创造一个来自世界各地的影响力互补群体。我们还希望他们的热情与索菲特的四大热情相一致:美食、文化、设计和幸福。拥有大量的追随者是件好事,但品牌的真实性和联系也必须存在。

  SkiftX:索菲特今年还有其他消息吗?

  Lam:我们有一些令人惊叹的新酒店将于2019年开业。北京索菲特酒店(Sofitel Beijing
Central)、墨西哥城改革索菲特酒店(Sofitel Mexico City
Reforma)、伊斯坦布尔塔克西姆索菲特酒店、迪拜瓦菲索菲特酒店和索菲特传奇人物巴拿马Casco Viejo酒店将于今年首次亮相。

  我们的开发团队也非常忙碌,在接下来的几个月里,我们将与大家分享一些新的激动人心的目的地的新闻,这些目的地将很快悬挂索菲特的旗帜。

  索菲特酒店目前拥有超过120家酒店,并且我们每年都在增加更多的酒店,以履行我们的使命,成为现代法国风格、文化和生活艺术在世界各地的大使。

  (本文由网编译自skift,原题《Executive Q&A: Sofitel Redefines What It Means to Be
a French Luxury Brand》,图片也出自原文)


 
 
 
 
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